欢迎光临留言本
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 Mr. TONG
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| 来自：
香港
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在星期二我有傳送信息。 然而，還未答復，和發現不見了。
我重覆我的問題：
(1)輪椅使用者入住白雲山山莊旅舍是否方便。 是否有很多梯級從路邊到旅館入口。
(2) 是否有升降機到上層客房
(3)旅館專車從山腳到旅館 (白云山山庄旅舍推出家庭优惠套餐入住客房房价7折以上：免费接送（白云山山脚至山庄旅舍）) 如我在香中旅訂房是否有此接送。如非免费，收費幾多
(3)與多行李，是否可坐白雲山汽專車。
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站长回复
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Mr.Tong:
您好，非常感谢您的留言！
１、山庄旅舍坐落与广州市白云山风景区内，每天０８：３０--１７：３０之间将有电瓶车可以到山庄旅舍，费用为￥２４元/人，行李可以随车到酒店；
１７：００以后，任何车辆都可以进入白云山（白云山西门），直达酒店；
２、山庄旅舍是依山而建，故轮椅使用不是很方便，但根据您的需求，酒店将尽量安排底楼层房间，台阶较少，如离前台较近的房间（注：有五间客房），前台到这几间客房只有两个石阶，无需乘坐电梯，曾有类似客人（坐轮椅客人）在此居住过；
３、如预定本酒店房间后，山庄旅舍可提供：火车站－－山庄旅舍、￥１５０元/趟；西门--山庄、￥５０元/趟的接送服务；如打的士到白云山西门约￥６０元左右，直到山庄旅舍约￥１００元左右；
４、与香港中旅订房，本酒店不提供免费接送服务
在此，我们欢迎您入住山庄旅舍，如您有疑问，可直接致电山庄旅舍，电话：+862087225168。
祝：身体健康，万事如意！ |
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哦哦
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| 来自：
神秘地带
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2008-4-12 11:20:42 |
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 悄悄话！只有站长可以查看：） |
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站长回复
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Lok
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| 来自：
未填
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謝謝回覆,看见下面的回覆,才终于有舒一口气的感觉,其实当日贵店的房间若真的爆满,难道我们会蛮不讲理地要经理为我们安排相连的房间吗?当日的问题就只是贵店职员的态度而已.
其实客人入住酒店的要求是很简单的,只是想过一个愉快的假期而已,若当日日那位副经理能讲出像下面这一番有条理有道理的话,我相信一切纷争与不满都不会发生.
过去旳事已经过去,希望贵酒真的能以此事为鉴,好好改进.
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八路军
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| 来自：
四川
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我之前入住广州大厦，在入住期间，我见到很多大厦的领导，觉得广州大厦的领导都还算平易近人，只有一个＂领导＂我看得不是很舒服，很大架子，留着个分头，戴个眼镜，像个汉奸似的！！什么名字我就不知道了，有谁可以告诉我！！我想和他探讨一下关于日本何时归还钓鱼台的问题！谢谢！！
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Lok
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| 来自：
未填
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今个月21日我与家人入住酒店,受到极不礼貌的待遇,令我不犹疑惑,这真的是一间4星级酒店吗?
我是香港人,与家人到达广州前,已请居于广州的朋友代订2间双人豪华房间,入住当日已接近下午3时,但上楼后竟发现房间依然在收拾当中,根本无法立刻入住!此为问题之一.
更大的问题是两间房虽然处于同一层楼,但竟然分隔两条不同的走廊,于是我们回到大堂向大堂接待员反映希望能更换房间,接待员只一再重覆"没有办法!","没有办法!",之后大堂经理走近,说因为房间已满,无法为我们更换相连的房间,其后在我们坚持之下,又改口说刚好隔离有一间房间退房可以给我们,不过我我们等半小时,让清洁人员可以收拾好房间,其间此位经理的态度非常嚣张,当我问他如何称呼时,他更用双手指向胸口,一面自负地说:小姓吴,你是不是想投诉我?随便你投诉!言行举止简直令人咋舌!
因为工作与亲友的关系,我入住过不少广州的酒店,五星的白天鹅,南沙,长龙,三星的丽都,日航,甚至很多根本没有星级的平价宾馆,但是,遇到如此不礼貌的对待,还是首次!
一间酒店能冠以星级,不止因为酒店的硬件配套与装潢,更重要的是员工的待客态度与礼貌,贵酒店的服务宗旨是"将尊重带到客人的心中",但当我离开时,感到的只有愤怒与不满.
因为员工不礼貌的言行破坏了几个客人本应美满的复活节假期,当日该位大堂副经理的说话与态度,或者令他自鸣得意,但他的说话与态度,并不只是得失了单单一位客人,而是损害了一间4星级酒店的形象与口碑.
当日离开的时候,我提交了意见书,也拿取了那位吴姓大堂副经理的咭片打算向旅游局与广东省旅游质量监督管理所投诉,但转念一想这只是单一一个员工所作出的行为,未必与其管理决策有关,所以,我还是决定先采用比较平和的方式等待贵酒店自行作出处理.
我希望贵酒店能作出一个令人满意的回应!否则不排除会采取进一步的行动.
---------- 这条留言曾被作者于 2008-3-24 23:33:18 编辑过. ----------
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站长回复
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Miss.LOK：
您好，非常感谢您的宝贵意见。对于您反映的事情，我们进行了深入调查，由于当天我厦客房爆满而未能为您及家人安排相邻房间，由此带来的不便，我们深表歉意。大堂副理小吴的言词行为，是非常不得当、不合理的；是与我厦服务、管理理念不符的；也是不允许的，我们将会加强对该员工的教育并会给予相应的行政处理。
在此，再次就我们工作的不足表示歉意，同时欢迎您再次入住广州大厦！ |
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哦哦
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| 来自：
神秘地带
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2008-3-18 13:24:16 |
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悄悄话！只有站长可以查看：）
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站长回复
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Sisi
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| 来自：
神秘地带
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2008-3-10 0:07:31 |
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悄悄话！只有站长可以查看：）
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littlebird
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| 来自：
未填
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朋友，新白云机场有机场快线（5号线）直达广州大厦，很方便！
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游客
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| 来自：
未填
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站长回复
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| 从广州白云国际机场(新机场)走约510米到机场快线B乘车区坐机场快线5号线(春节后临时开行夜班车)(坐3站)到机场快线广州大厦站下.走约170米到广州大厦 您也可以乘坐出租车：共行驶32.8公里,费用93.00元. (仅供参考,不可作为支付依据) |
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heh
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| 来自：
神秘地带
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2008-1-16 19:10:21 |
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悄悄话！只有站长可以查看：）
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